職位詳情

含有銷售的客服工作售前客服

接待處/咨詢臺(tái)客服辦公室坐班電話客服

遠(yuǎn)程辦公售后客服

崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理客服團(tuán)隊(duì)，確保服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度;

2.制定和優(yōu)化客戶服務(wù)流程，提升團(tuán)隊(duì)工作效率;

3.處理客戶咨詢、投訴，提供專業(yè)的解決方案，維護(hù)公司形象;

4.分析客戶反饋，推動(dòng)服務(wù)改進(jìn)，增強(qiáng)客戶忠誠度。

任職要求:

1.出色的領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員;

2.優(yōu)秀的溝通技巧，能夠有效解決客戶問題;

3.強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，能夠處理復(fù)雜客戶情況;

4.具備數(shù)據(jù)分析能力，能從客戶反饋中發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)建議。