1、處理集團各業務線的重大投訴事件，及時準確高效處置，提出解決方案及合理建議，對結果負責

2、根據事件分級矩陣，及時有效跟進處置每個工單，對工單的交付質量核心指標負責；

3、將用戶反饋的問題前置化處理，盡量較少因惡性事件帶來的不良影響；具有良好的風險把控意識；