崗位職責：

1、負責應對客戶咨詢、受理投訴，收集、整理分析客戶投訴，并且按照公司的要求進行分類、存檔等工作；

2、根據公司的要求及時聯系、同時客戶意見處理的情況，及時跟進處理狀態，處理后要及時進行客戶回訪；

3、及時的將各類客戶投訴以公司要求的形式報告給相關的部門；

4、對客戶進行滿意度調查和售后滿意度調查等；

5、協調市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持；

6、及時完成領導交辦的其他任務。

崗位要求：

1、有從事業務工作經驗，知道市場現狀，了解客戶需求，了解企業運作和服務途徑的優先；

2、有較多的個人修養，較高知識水平，對產品知識熟知的優先；

3、個人交際能力好，口頭變大能力強，有禮貌，有良好臨場應變能力的，懂得一定的關系處理，有一定人格威力的優先；

4、頭腦靈活、性格開朗，舉止得體，外表干凈大方，要有企業形象大使和產品代言人的風度；

5、工作態度良好、熱情、積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。