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崗位職責描述：

一、債務包處理與分析

1.債務信息梳理：對通過銀登中心法拍獲得的個人信用類不良債務包進行分類整理，包括債務人基本信息、欠款金額、逾期狀態、關聯合同及法律文書等，建立債務臺賬，確保信息清晰可查。2.風險與還款能力評估：結合債務人信用記錄、資產狀況（如銀行流水、房產/車輛等資產信息），分析還款意愿及能力，為調解策略提供數據支持。

二、調解溝通與方案制定

1.債務人對接：通過電話、面談等方式與債務人取得聯系，闡明債務背景（法拍債權轉移的合法性），了解債務人還款困難的原因（如資金周轉、認知偏差等），建立溝通渠道。

2.調解策略制定：根據債務情況和債務人實際狀況，制定個性化調解方案，包括分期還款、債務重組、減免罰息（若符合公司政策）等，平衡債權人（公司）利益與債務人還款能力，推動雙方達成還款協議。

3.法律與專業支持：依托持證調解員資質，運用《人民調解法》《民法典》等相關法律法規，向債務人釋明債務清償的法律義務，增強調解的權威性和合規性：必要時協同公司法務團隊，提供法律層面的調解依據。

三、還款跟進與執行

1.協議落地：與債務人簽署調解協議（含還款計劃、違約責任等條款)，同步對接公司財務、法務部門，確保協議內容符合公司風控及財務規范，完成內部審批流程。

2.還款跟蹤：定期跟進債務人還款進度，通過系統或臺賬記錄還款數據，對逾期未履約的債務人啟動二次調解或法律訴訟預備程序（如催告函發送、證據保全等)，保障欠款回收效率。

3.數據反饋與優化：總結調解案例，分析債務人還款特征（如行業、年齡、逾期周期等)，提煉高效調解策略，為后續債務包處理提供經驗參考：向公司管理層反饋調解過程中的難點（如債務人抵觸、政策限制等)，推動調解流程或還款方案的優化。四、合規與協作

1.合規操作：嚴格遵循銀登中心不良資產處置規范、調解行業準則及公司內部風控流程，確保調解過程合法、透明，避免不當催收行為（如暴力、騷擾等)，維護公司品牌形象。

2.跨部門協作：與法務部（處理法律訴訟、合規審查）、財務部（對賬、回款確認）、資產部（債務包管理、數據更新)等密切配合，形成“調

解-風控-回款”的閉環管理，提升不良資產處置效率。

崗位核心能力要求：

-專業資質：持有人民調解員證書或相關金融調解資質，熟悉不良資產處置流程、債務調解法規及信用類金融產品（如信用卡、消費貸等）的債務特征。

-溝通與談判：具備較強的同理心和說服能力，能夠在債務人抵觸情緒下建立信任，通過邏輯清晰的話術（如“債務合法化解釋+還款壓力分析+解決方案共情”)推動調解進程。

-風險判斷：對債務人還款能力和意愿的評估能力，能夠快速識別“可調解債務人”（如短期資金周轉困難、有還款誠意但需方案優化)與“需訴訟債務人”（如惡意逃廢債、資產轉移等），提升調解資源的精準投的.-抗壓能力：面對不良債務處置的復雜性（如債務人失聯、多次調解失敗等)，保持工作韌性，高效推進回款任務。

業務價值：

通過非訴調解方式化解個人信用類不良債務，相比傳統訴訟，具有成本低、周期短、債務人接受度高的優勢，既能快速回收欠款，又能維護公司與債務人的良性關系（避免激化矛盾，為后續潛在合作或資產盤活保留空間)，是金融不良資產處置中“柔性清收”的核心環節。

（注：具體職責可根據公司實際業務流程、調解權限（如是否涉及債務減免審批）等進行調整補充。)

地域：

工作經驗：有債務行業及保險、銷售、POS機、

融資貸款工作經驗者更佳

結算方式：月