崗位職責(zé)：

1.通過(guò)在線聊天工具、電話、郵件等多種渠道，接收升級(jí)客戶投訴信息，確保不遺漏任何一起重要客訴，保證客訴處理的連貫性。

2.解答顧客關(guān)于商品訂單支付等方面的咨詢和疑問(wèn)。

3.處理顧客投訴和糾紛，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問(wèn)題，確保顧客滿意度。

4.根據(jù)公司規(guī)定，對(duì)顧客反饋進(jìn)行記錄和整理，為產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。

5.負(fù)責(zé)為客戶提供有關(guān)產(chǎn)品方面問(wèn)題的專業(yè)解答。

6.完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

任職要求：

1.大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

2.具備良好的溝通能力和客戶服務(wù)意識(shí)，能夠耐心細(xì)致地為顧客解答問(wèn)題。

3.具備較強(qiáng)的糾紛調(diào)解能力，能夠妥善處理事故糾紛。

4.熟練掌握辦公軟件，具備快速學(xué)習(xí)和適應(yīng)新環(huán)境的能力。

5.普通話標(biāo)準(zhǔn)，能夠與客戶進(jìn)行良好的溝通。

6.具有較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神。