※本崗位核心職責(zé)不涉及銷售、推銷或推廣類工作，但在與客戶溝通的過程中，若能自然促成業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化，則更符合崗位期待。

關(guān)于我們

我們是一家專注于**手工穿戴甲（Press-onNails）**的獨(dú)立站品牌，產(chǎn)品主打美學(xué)設(shè)計(jì)、手工定制，深受歐美客戶歡迎。我們注重用戶體驗(yàn)，也在不斷拓展社交媒體影響力。歡迎你加入這個(gè)熱愛美甲與美學(xué)的團(tuán)隊(duì)，一起為全球用戶帶來更貼心的服務(wù)。

崗位職責(zé)

1、管理英文客戶溝通，確保回復(fù)及時(shí)、語氣專業(yè)，提升客戶滿意度

2、跟進(jìn)復(fù)雜問題與投訴，推動(dòng)跨部門協(xié)作快速解決

3、協(xié)助培訓(xùn)新客服，監(jiān)督團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量，帶動(dòng)整體表現(xiàn)提升

4、分析客服數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務(wù)流程，提高效率與問題閉環(huán)率

5、跟進(jìn)定制咨詢，提升轉(zhuǎn)化率，推動(dòng)訂單成交

6、持續(xù)優(yōu)化客戶體驗(yàn)，提升復(fù)購率和用戶留存率

任職要求

1、本科及以上學(xué)歷，英語書面溝通能力強(qiáng)（CET-6及以上）

2、有客服郵件與英文客戶對話經(jīng)驗(yàn)更佳，有客服主管或帶隊(duì)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)者優(yōu)先

3、具備良好的書面與口頭溝通能力，邏輯清晰，應(yīng)變能力強(qiáng)

4、責(zé)任感強(qiáng)，做事主動(dòng)，有一定抗壓能力

5、有銷售意識(shí)和客戶轉(zhuǎn)化能力者優(yōu)先考慮

6、喜歡時(shí)尚、美甲或穿戴甲者優(yōu)先，熟練使用AI工具（如ChatGPT、Deepseek等）優(yōu)先考慮。

7、本崗位接受應(yīng)屆畢業(yè)生投遞

崗位介紹

1、薪資結(jié)構(gòu)：底薪+績效

2、福利體系：五險(xiǎn)一金、帶薪年假、節(jié)日福利、團(tuán)建活動(dòng)等。

3、其他：良好的工作環(huán)境、積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍、廣闊的職業(yè)發(fā)展空間。

4、特別提示：公司預(yù)計(jì)8月遷址至廣州市海珠區(qū)侖頭路T28新麓里（北區(qū)）

5、工作時(shí)長：早九晚六，午休11:30-13:00。上下彈性0.5小時(shí)打卡（即8:30上班，17:30下班。9:29上班，18:29下班。以此類推）