團隊管理與效能提升

?人員架構管理?：統籌團隊招聘、培訓及績效考核，確保人員配置滿足業務需求。例如制定新員工培訓計劃，開展定期技能強化培訓，并通過排班系統優化人力分配。????

?績效體系建設?：設計包含響應時效、解決率、轉化率等指標的考核方案，實施績效評估與激勵機制（如達成獎、排名獎），驅動團隊效能提升。??

?應急事件處理?：對重大投訴（如高額損失賠付）直接介入處理，建立危機應對預案并通過案例復盤完善團隊處理能力。????