職位描述

1.為顧客辦理入住、離店手續(xù)；

2.處理顧客投訴及被安撫；

3.負責總機接聽、做好訪客接待等工作；

4.銷售客房，完全熟知酒店電腦系統(tǒng)的操作程序；

5.負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(zhuǎn)；

6.及時了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間，并做相應的安排，合理的排房；

7.出現(xiàn)問題及時反饋上報部門領導。

任職要求：

1、熟練掌握辦公軟件和店前臺操作系統(tǒng)等，具備相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

2、普通話標準，形象氣質(zhì)佳；

3、具備良好的溝通能力、服務意識、團隊合作精神和責任心。