崗位要求

?學歷與專業：通常要求高中或中專以上學歷，酒店管理等相關專業優先。

?工作經驗：有1-2年以上酒店服務或相關行業工作經驗，熟悉酒店運營流程。

?素質要求：具備較強的責任心、服務意識和團隊合作精神，有良好的應變能力、協調能力和問題解決能力，注重細節，形象良好，氣質優雅。

工作職責

?客戶服務：在客人抵店前，了解客人預訂信息及特殊需求，提前做好房間布置等準備工作；客人入住時，提供個性化接待服務，引導客人至房間并介紹設施使用方法；在客人住店期間，隨時響應客人需求，提供如行李服務、叫車服務、安排旅游行程等一站式服務，及時處理客人投訴和問題，確?？腿藵M意度；客人退房時，協助辦理手續，詢問入住體驗，歡送客人離店。

?客房管理：每日檢查客房狀態，確保房間整潔、設施設備正常運行，對客房用品進行盤點和補充，定期與客房部溝通，協調客房清潔和維護工作，跟進維修進度。

?信息溝通：與酒店各部門保持密切聯系，及時傳遞客人需求和信息，確保服務的順暢銜接，負責收集客人反饋意見，定期整理并匯報給上級，為酒店服務改進提供依據。

?其他工作：協助酒店進行市場推廣和客戶關系維護活動，參與酒店特殊活動的組織和協調工作，完成上級領導交辦的其他任務。