一、行業(yè)經(jīng)驗(yàn):無(wú)需經(jīng)驗(yàn)前期有人帶，會(huì)打字即可。

二、崗位職責(zé)：（1）主要任務(wù)是在線(xiàn)接待客戶(hù)，解答疑問(wèn)，處理銷(xiāo)售及售后問(wèn)題。（2）主要工作內(nèi)容：包括在線(xiàn)接待客戶(hù)，處理訂單，提供售后服務(wù)，處理投訴，管理客戶(hù)關(guān)系，進(jìn)行知識(shí)管理與培訓(xùn)，以及與其他部門(mén)溝通。

三、培養(yǎng)方向：

縱向：淘寶客服(售前售后接待)——售前組長(zhǎng)——客服主管(中差評(píng)，DSR維護(hù)分析、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人才梯度培養(yǎng)等)

橫向：淘寶客服-運(yùn)營(yíng)助理(CRM渠道運(yùn)營(yíng)助理、產(chǎn)品優(yōu)化運(yùn)營(yíng)助理、數(shù)據(jù)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)助理、直播助理)

四：工作時(shí)間：白班：上午8點(diǎn)—下午5點(diǎn)晚班：下午4點(diǎn)—晚上12點(diǎn)

五：薪資待遇：

1.試用期2000（可獨(dú)立完成工作即可轉(zhuǎn)正）

2.轉(zhuǎn)正后2300底薪+300績(jī)效+100全勤+工傷險(xiǎn)=到手2700

3.做夠半年績(jī)效加100