酒店前臺是酒店運營的核心崗位，主要負責賓客接待與日常服務協調。工作內容包括：為客人辦理入住/退房手續，核對證件、分配房型及介紹設施；處理電話、網絡等多渠道預訂，管理客房狀態并優化入住率；解答賓客咨詢，提供旅游、交通等本地化信息；協調客房清潔、行李搬運及餐飲需求，處理客戶投訴與突發情況；熟練操作酒店管理系統（PMS），確保賬務準確并完成收銀結算；維護大堂秩序與安全，執行應急預案。需具備優秀的溝通能力、應變能力和多語言服務意識，實行輪班制以保障24小時高效服務，通過細致服務提升客戶體驗與酒店形象。