電銷專員（電話銷售專員）的工作核心是通過電話與潛在或現有客戶溝通，完成銷售、推廣或客戶維護等目標。以下是電銷專員的主要工作內容和職責：

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###**一、主要工作內容**

1.**電話溝通與銷售**

-主動外呼：撥打潛在客戶電話，介紹產品/服務，挖掘需求，促成交易。

-接聽咨詢：處理客戶來電，解答疑問，推薦合適方案。

-跟進回訪：對意向客戶定期回訪，推動成交；對已成交客戶進行售后跟蹤。

2.**客戶管理**

-記錄客戶信息：在CRM系統中完善客戶資料、溝通記錄及需求。

-客戶分類：根據意向度對客戶分級（如A/B/C類），制定跟進策略。

-處理異議：應對客戶拒絕或投訴，靈活運用話術解決問題。

3.**目標達成**

-完成每日/周/月的電話量、成交量、銷售額等KPI指標。

-參與銷售策略制定，優化話術以提高轉化率。

4.**市場反饋**

-收集客戶需求、競品信息，反饋給市場或產品部門。