1、服務流程：(預約、接待、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤服務)

2、通過電話或者面對顧客處理投訴,簡歷客戶檔案和客戶車輛檔案。

3、收集客戶的相關信息,如客戶需求、建議、市場活動效果等等,并及時反饋。

4、接受有關汽車保養(yǎng)和核準的維修流程、車輛使用以及當?shù)剀囕v法規(guī)的詢問。

5、協(xié)助前臺與車問的工作，使其正常運作。

6、嚴格執(zhí)行汽車配件、索賠的相關政策。

了、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容,積極向客戶提供參考建議,并提出基本準確的報價

8、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務項目和優(yōu)惠促銷活動項目。

9、輔助服務經(jīng)理開展相關的工作。