1.接聽客戶來電，解答業務咨詢（套餐資費、流量話費查詢、業務辦理、故障申報等），提供專業解決方案；

2.受理客戶投訴建議，按流程記錄、跟進并反饋處理結果，確?？蛻魸M意度達標；

3.主動識別客戶需求，針對性推薦增值業務（如5G套餐、寬帶升級、融合產品等）；

4.準確錄入客戶信息及溝通記錄，確保系統數據完整性與服務可追溯性；

5.參與業務培訓，及時掌握公司新產品、新政策及服務流程更新；

6.完成部門分配的客戶回訪、服務調研等專項任務。

任職要求：

1.中專及以上學歷，普通話標準，具備基礎溝通能力；

2.熟練使用辦公軟件，可快速掌握客服系統操作；

3.服務意識強，具備優秀傾聽能力與情緒管理能力，能高效化解客戶矛盾；

4.有通信行業客服經驗或持有客服職業資格證者優先，應屆生可培養。