崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)處理線上店鋪售后服務(wù)，通過(guò)文字溝通解決客戶訂單問(wèn)題（咨詢/退換貨/物流跟進(jìn)等）

2.準(zhǔn)確記錄客戶問(wèn)題并跟進(jìn)處理進(jìn)度，確保售后流程閉環(huán)

3.分析客戶反饋，協(xié)助優(yōu)化售后流程及常見(jiàn)問(wèn)題SOP

4.維護(hù)客戶關(guān)系，提升店鋪服務(wù)評(píng)分及用戶體驗(yàn)

任職要求：

大專及以上學(xué)歷，電子/計(jì)算機(jī)等理工科專業(yè)優(yōu)先

1年以上電商平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉售后處理流程（優(yōu)秀應(yīng)屆生可放寬）

性格特質(zhì)：

耐心細(xì)致：準(zhǔn)確率＞98%

抗壓性強(qiáng)：適應(yīng)促銷期高強(qiáng)度工作

學(xué)習(xí)力佳：可快速掌握新產(chǎn)品知識(shí)

成長(zhǎng)空間：

縱向：售后主管→客戶體驗(yàn)經(jīng)理

橫向：轉(zhuǎn)崗運(yùn)營(yíng)/人事等關(guān)聯(lián)崗位

福利體系：

薪酬：4-6k+績(jī)效獎(jiǎng)金（具行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力）

保障：入職即購(gòu)五險(xiǎn)一金+13薪

補(bǔ)貼：每日餐補(bǔ)15元+夜班交通補(bǔ)貼

獎(jiǎng)勵(lì)：年度服務(wù)之星獎(jiǎng)金+節(jié)假日福利

發(fā)展：帶薪培訓(xùn)+內(nèi)部晉升雙通道

工作時(shí)間：

輪班制：月休八天，排班，3-4次夜班（晚上10點(diǎn)-24點(diǎn)），每次額外20-50元補(bǔ)貼