崗位職責

負責接聽客戶來電，耐心解答客戶關于快遞物流信息查詢、訂單狀態、派送問題等各類咨詢，及時處理客戶疑問與訴求。

受理客戶投訴，詳細記錄投訴內容，協調相關部門跟進處理，確保客戶問題得到妥善解決，提升客戶滿意度。

跟進異常件處理，包括包裹丟失、損壞、延誤等情況，及時與客戶、快遞員及倉儲部門溝通協調，推動問題高效解決。

做好客戶信息、咨詢及投訴記錄，整理相關數據，定期反饋工作中發現的問題及建議。

任職要求

年齡25—40周歲，高中及以上學歷，普通話標準，語言表達清晰流暢，具備良好的溝通能力。

熟練使用辦公軟件，打字速度快，能夠高效處理各類信息錄入及文檔整理工作。

工作認真負責，有耐心和較強的服務意識，能夠承受一定的工作壓力，適應輪班工作制度。

有客服工作經驗，尤其是快遞、物流行業客服經驗者優先考慮。

薪資待遇：工資面議，