1、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP會員通知單的發(fā)送情況，負責VIP會員接待工作的落實。2、處理前臺工作事務及客訴。3、負責前臺財產、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。4、帶教新員工。5、建立良好的賓客關系，了解客情。崗位要求：1、有同崗位工作經驗1年以上。2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。4、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。