一、客戶開發與資源拓展

1.渠道獲客

通過電話營銷、線上平臺主動開發潛在客戶。

接待到店咨詢的客戶，或參與線下活動獲取新客戶。

維護老客戶關系，通過轉介紹獲取新資源。

2.客戶篩選

初步了解客戶需求，篩選意向客戶并分級跟進。

二、需求分析與方案溝通

1.深度溝通

通過面談、量房或線上溝通，明確客戶對裝修風格、功能需求、預算范圍等具體要求。

挖掘客戶痛點。

2.方案推薦

與設計師協作，提供戶型優化建議、材料選型和報價方案。根據客戶預算推薦套餐或定制化服務，突出公司優勢。

三、談判與簽單促成

1.報價與合同

制定詳細報價單，解釋費用構成，處理客戶對價格的異議。簽訂裝修合同，明確施工周期、付款方式、增項規則等條款。

2.談判技巧

通過限時優惠、贈品或成功案例展示促成簽單。

應對客戶比價心理，強調公司資質、工藝標準或售后服務差異化優勢。

四、項目協調與跟進

1.跨部門協作

將客戶需求轉交設計部、工程部，跟進方案修改、施工進度及問題處理。

協調客戶與施工團隊間的溝通，確保信息對稱，減少糾紛。

2.節點把控

參與開工交底、中期驗收等關鍵環節，協助客戶確認施工質量，監督工期，處理突發問題。

五、售后維護與口碑經營

1.客戶回訪

項目完工后定期回訪，解決客戶投訴，提升滿意度