?客戶咨詢與響應：通過電話、在線聊天、郵件等渠道，及時回復客戶關于產品信息、使用方法、訂單狀態等咨詢，確保信息準確清晰。

?問題處理與解決：記錄客戶反饋的投訴、建議或故障，協調內部團隊（如技術、售后）跟進解決，推動問題閉環，提升客戶滿意度。

?訂單與售后支持：協助客戶完成訂單查詢、修改、退換貨等操作，處理物流跟蹤、退款流程等售后事宜，確保服務流程順暢。

?數據記錄與反饋：統計客戶咨詢高頻問題，整理成報告反饋給相關部門，幫助優化產品或服務流程。

?客戶關系維護：主動跟進客戶需求，提供個性化服務（如節日問候、優惠通知），增強客戶粘性，促進二次消費。