(1)經驗:具有售后客服工作經驗，了解需求;

(2)職業素養:有涵養，有禮貌，有較高較全面的知識，學習能力強;

(3)交際能力:語言表達能力強，對人知道何時、何地、面對何種情況、適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理;

(4)應變能力:頭腦靈活，應變能力強，能夠主動掌控話題并恰當解決問題;

(5)工作態度:態度熱情，積極主動，能及時服務，不計較個人得失，有奉獻精神。

工作內容：

(1)負責收集信息，了解并分析需求，形成處理方案

(2)負責進行有效的管理和溝通

(3)定期或不定期進行回訪，維護關系

(4)領導安排的其他事務