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###**1.基本要求**

-**學歷**：高中/中專及以上學歷（部分企業(yè)可放寬至初中，視崗位復雜度而定）。

-**年齡**：18-35歲（根據行業(yè)特點調整，如電商客服可能傾向年輕化）。

-**語言能力**：普通話流利，表達清晰；部分崗位需方言或外語能力（如英語、粵語等）。

-**打字速度**：40-60字/分鐘（在線客服需考核）。

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###**2.核心能力**

-**溝通能力**：耐心傾聽，能快速理解客戶需求并清晰回應。

-**服務意識**：態(tài)度友善，抗壓能力強，能處理客戶抱怨或投訴。

-**應變能力**：靈活應對突發(fā)問題，熟悉常見問題解決方案。

-**基礎辦公軟件**：熟練使用Excel、Word，或企業(yè)CRM系統(tǒng)（可培訓）。

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###**3.優(yōu)先考慮條件**

-**經驗**：有客服、銷售、零售等相關經驗者優(yōu)先。

-**行業(yè)知識**：如電商、金融、醫(yī)療等行業(yè)，需具備基礎產品知識。

-**倒班/加班**：能接受輪班制（如晚班、節(jié)假日排班）。

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###**4.性格與職業(yè)素養(yǎng)**

-**耐心細致**：擅長處理重復性工作，不因瑣碎問題煩躁。

-**責任心**：對客戶問題跟蹤到底，不推諉。

-**團隊協作**：能與同事、其他部門配合解決問題。

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###**5.其他加分項**

-**多語言能力**：小語種、方言等（針對特定客戶群體）。

-**技術基礎**：如簡單故障排查（IT客服）、工單系統(tǒng)操作經驗。

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###**6.面試考察重點**

-**模擬場景**：測試應對客戶投訴、咨詢的反應。

-**案例分析**：如“客戶因物流延遲發(fā)怒，如何安撫？”

-**價值觀匹配**：是否認同企業(yè)服務理念。

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###**示例招聘文案**

**標題**：急聘在線客服專員（全職/兼職）

**職位描述**：

-負責處理客戶咨詢、訂單查詢及售后問題；

-通過電話/在線工具（微信、阿里旺旺等）解答疑問；

-記錄反饋并跟進問題解決。

**任職要求**：

-高中以上學歷，有經驗者優(yōu)先；

-打字50字/分鐘，抗壓能力強；

-能接受排班（早9晚6/晚班至24點）。

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根據企業(yè)實際需求調整上述內容，突出行業(yè)特性和團隊文化，可提高匹配度。