一、客戶需求分析與溝通1.深度需求挖掘-通過面對(duì)面溝通、現(xiàn)場(chǎng)量房、問卷調(diào)研等方式，了解客戶家庭結(jié)構(gòu)（如老人、兒童、寵物等）、生活習(xí)慣（如收納偏好、烹飪頻率、社交需求）、審美偏好（風(fēng)格傾向、色彩禁忌、材質(zhì)喜好）及功能需求（如儲(chǔ)物空間、智能家居、特殊空間利用）。-關(guān)注客戶隱性需求（如老人起夜安全、兒童活動(dòng)區(qū)防護(hù)、寵物活動(dòng)空間），結(jié)合人體工程學(xué)提出合理建議。2.預(yù)算與周期管理-明確客戶預(yù)算范圍，結(jié)合材料選擇（實(shí)木、板材、金屬、玻璃等）、工藝復(fù)雜度（造型、雕花、五金配置）及定制規(guī)模，提供性價(jià)比方案，避免超支；同步告知設(shè)計(jì)周期、生產(chǎn)周期及安裝周期，協(xié)調(diào)客戶時(shí)間預(yù)期。二、空間規(guī)劃與方案設(shè)計(jì)1.現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)與數(shù)據(jù)采集-攜帶專業(yè)工具（卷尺、激光測(cè)距儀、手機(jī)）進(jìn)行全屋精準(zhǔn)測(cè)量，記錄墻體結(jié)構(gòu)（承重墻/非承重墻）、門窗位置與尺寸、梁柱高度、水電點(diǎn)位（插座、開關(guān)、上下水）及現(xiàn)有家具/設(shè)備布局，標(biāo)注隱蔽工程細(xì)節(jié)（如中央空調(diào)出風(fēng)口、地暖分集水器）。2.功能分區(qū)與動(dòng)線設(shè)計(jì)-根據(jù)戶型特點(diǎn)及客戶需求，優(yōu)化空間布局（如客廳“社交+休閑”分區(qū)、廚房“洗滌-備菜-烹飪”三角動(dòng)線、臥室“睡眠-收納-梳妝”流線），提升空間利用率（如利用飄窗做收納、陽臺(tái)改書房/健身區(qū)）。-針對(duì)特殊空間（如loft挑高、異形戶型、小戶型）提出定制化解決方案，平衡美觀與實(shí)用性。3.風(fēng)格與材質(zhì)方案輸出*-結(jié)合客戶需求及流行趨勢(shì)，提供1-2版風(fēng)格提案（現(xiàn)代簡約、新中式、輕奢、北歐等），通過CAD圖紙、3D效果圖（酷家樂軟件）、平面布局圖展示設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)（如柜體造型、墻面裝飾、燈光搭配）。-明確主材與輔材選擇（如柜門材質(zhì)[膜壓/PET/實(shí)木等]、柜體板材[顆粒板/多層板/歐松板等]、五金配件[百隆/海蒂詩等]），提供材質(zhì)樣板及色卡供客戶確認(rèn)。三、方案深化與落地協(xié)調(diào)1.定制化設(shè)計(jì)細(xì)化-將方案深化為可執(zhí)行的施工圖紙（含平面圖、立面圖、節(jié)點(diǎn)大樣圖），標(biāo)注尺寸、材質(zhì)、工藝細(xì)節(jié)（如封邊方式、鉸鏈安裝位置、抽屜分區(qū)）；針對(duì)定制柜體，明確內(nèi)部結(jié)構(gòu)（掛衣區(qū)、疊放區(qū)、抽屜比例）、收納邏輯（按使用頻率分區(qū)）及特殊功能（如褲架、領(lǐng)帶格、拉籃）。2.**跨部門協(xié)作與成本控制**-與工廠拆單對(duì)接，確認(rèn)工藝可行性（如異形柜體拼接、特殊五金安裝），優(yōu)化生產(chǎn)成本（如減少非標(biāo)板材浪費(fèi)）；與安裝團(tuán)隊(duì)溝通施工要點(diǎn)（如墻面找平要求、水電預(yù)留位置），確保安裝精度。-協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈資源（如瓷磚、地板、燈具供應(yīng)商），確保主材與定制產(chǎn)品風(fēng)格、尺寸匹配，避免后期返工。四、項(xiàng)目跟進(jìn)與售后服務(wù)1.施工落地全程跟蹤-定期到現(xiàn)場(chǎng)巡檢（關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)：水電改造后、墻面處理后、柜體安裝前），核對(duì)圖紙與實(shí)際施工的一致性（如尺寸偏差、材質(zhì)色差），及時(shí)解決現(xiàn)場(chǎng)問題（如墻面不平導(dǎo)致柜體安裝縫隙）。-協(xié)調(diào)客戶、工廠、安裝團(tuán)隊(duì)三方溝通，確保工期按計(jì)劃推進(jìn)（如定制柜生產(chǎn)周期與裝修進(jìn)度匹配）。2.售后問題處理與客戶維護(hù)-跟進(jìn)客戶使用反饋，處理因設(shè)計(jì)或產(chǎn)品導(dǎo)致的售后問題（如柜門開關(guān)不暢、收納空間不足），提供優(yōu)化建議（如增加分隔件、調(diào)整層板高度）；定期回訪客戶，收集滿意度評(píng)價(jià)，挖掘復(fù)購或轉(zhuǎn)介紹機(jī)會(huì)。五、行業(yè)知識(shí)更新與能力提升-關(guān)注全屋定制行業(yè)趨勢(shì)（如環(huán)保材料應(yīng)用、智能家居整合）、流行設(shè)計(jì)風(fēng)格及新材料/新工藝（如巖板、磁性墻板、無拉手柜門），定期參加培訓(xùn)或行業(yè)展會(huì)，提升專業(yè)競(jìng)爭力；-熟悉相關(guān)規(guī)范（如《住