崗位職責(zé)：

1、根據(jù)維修中心接收到的維修需求，派工人員需要合理地分配維修任務(wù)給相應(yīng)的維修人員；

2、確定車輛維修/服務(wù)范圍，準(zhǔn)備好工位、備件與專用工具、替換車（如需），配備維修人員；

3、了解客戶背景、習(xí)慣等，以提供有針對(duì)性的服務(wù)；

4、協(xié)助客戶辦理代步車手續(xù)，為客戶解釋車輛特點(diǎn)。或按客戶需求，提供其他機(jī)動(dòng)性保障服務(wù)；

5、將工單相關(guān)文件移交給車間；

6、派工人員需要與維修人員、客戶以及其他相關(guān)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，確保維修任務(wù)的順利進(jìn)行；

7、陪同客戶完成付款手續(xù)；

8、建立并及時(shí)更新客戶檔案；

9、與客戶保持聯(lián)系，了解客戶需求，收集客戶對(duì)服務(wù)過程的改進(jìn)建議；

10、完成上級(jí)委派的其他臨時(shí)性工作。

任職要求：

1、大專以上文化程度，汽車維修等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先

2、熟悉本品牌車型及產(chǎn)品知識(shí)，售后維修知識(shí)及服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)；

3、熟悉維修車輛故障診斷與維修、汽車駕駛操作；

4、了解競(jìng)品知識(shí)、汽車行業(yè)法律法規(guī)、保險(xiǎn)理賠知識(shí)、備件及附件知識(shí)；

5、具有較強(qiáng)的語言表達(dá)、組織協(xié)調(diào)、溝通能力。