崗位職責(zé)

1、通過(guò)在線聊天工具（如網(wǎng)站客服系統(tǒng)、APP聊天窗口等），快速響應(yīng)客戶咨詢，解答產(chǎn)品/服務(wù)相關(guān)問(wèn)題（價(jià)格、使用方法、活動(dòng)等）。

2、在聊天中判斷客戶意向，適時(shí)引導(dǎo)客戶留下電話（如“電話溝通更高效，方便的話給您詳細(xì)講解”），并做好記錄交接。

3、處理簡(jiǎn)單客訴，跟進(jìn)問(wèn)題解決進(jìn)度，維護(hù)良好客戶關(guān)系。

任職要求

1、會(huì)用基礎(chǔ)辦公軟件和在線客服工具。

2、溝通靈活，有耐心，能主動(dòng)引導(dǎo)客戶，抗壓能力強(qiáng)。

3、有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，應(yīng)屆生可培訓(xùn)。

工作信息

時(shí)間：輪班制（單休），具體班次面議。

薪資：底薪+績(jī)效

福利：五險(xiǎn)一金、節(jié)日福利、崗前培訓(xùn)、晉升空間。