家具網絡平臺銷售客服職位描述

職位名稱：家具網絡平臺銷售客服

工作地點：[北京市昌平區]

工作性質：全職

崗位職責：

1.負責家具網絡平臺客戶的接待與咨詢，了解客戶需求，提供專業的家具產品信息和建議。

2.通過電話、在線聊天工具、郵件等方式，解答客戶關于家具產品的疑問，協助客戶完成購買流程。

3.處理客戶訂單，包括訂單確認、支付跟蹤、發貨協調、物流跟蹤等，確保客戶訂單的順利完成。

4.跟進售后服務，處理客戶關于家具產品的退換貨、維修等售后問題，維護客戶關系，提升客戶滿意度。

5.收集并整理客戶反饋，分析客戶需求，為家具網絡平臺的產品改進、服務優化等提供參考意見。

6.完成上級領導交辦的其他工作任務。

任職要求：

1.年齡在18-35周歲之間，性別不限。

2.高中及以上學歷，市場營銷、電子商務、工商管理等相關專業優先考慮。

3.具備1年以上家具銷售、客戶服務、電子商務等相關工作經驗者優先考慮。

4.具備良好的溝通協調能力、語言表達能力、應變能力，能夠獨立處理客戶問題。

5.具備較強的學習能力和團隊合作精神，能夠適應快節奏的工作環境。

6.熟練使用電腦辦公軟件，如Word、Excel、PPT等，具備一定的互聯網操作能力。

7.熱愛家具行業，對家具產品有一定的了解和認識，具備較強的服務意識和責任心。

8.具備良好的心理素質和抗壓能力，能夠在工作中保持積極樂觀的心態。

9.具備較強的市場洞察力和分析判斷能力，能夠準確把握客戶需求，提供有針對性的產品和服務建議。

10.具備較強的創新意識和開拓精神，能夠不斷探索新的銷售渠道和營銷方式，提升家具網絡平臺的銷售業績和品牌影響力。

以上職位描述僅供參考，具體職位要求可能會根據公司的實際情況和崗位需求進行調整和修改。