【工作內容】

-負責管理與協調物流專線業務相關的客戶咨詢和服務，確保客戶滿意度；

-制定并優化客戶服務流程，提升運營效率和服務質量；

-與銷售團隊緊密合作，了解客戶需求，為客戶提供個性化的物流解決方案；

-具有較強的服務意識和拜訪維護客戶的意識；

-監控服務指標，定期報告服務質量和改進措施；

-領導和培訓客服團隊，提升團隊的專業技能和服務意識。

【任職要求】

-具備優秀的溝通能力和問題解決能力，能夠有效處理客戶投訴和反饋；

-熟悉物流行業，有相關工作經驗者優先，但本崗位不限制工作經驗；

-良好的組織協調能力和團隊領導力，能帶領團隊達成目標；

-出色的分析能力和數據解讀能力，能從數據中發現服務改進的機會；

-對客戶服務充滿熱情，愿意不斷學習和適應新的挑戰。