一、崗位職責

1.通過電話接聽處理客戶咨詢;

2.根據業務流程要求提供準確的解決方案;

3.對于超出權限的客戶問題，及時升級，跟進問題及時回復客戶跟進結果

4.處理一般客戶投訴，安撫客戶情緒。

二、崗位要求

1.年齡：18周歲以上，男女不限；

2.學歷：中專及以上學歷，具備1~2年工作經驗，或含半年以上客服工作經驗；

3.硬性要求：普通話標準;

4.能接受倒班工作制；

5.具備一定的抗壓能力，善于溝通，邏輯清晰，有處理簡單投訴能力。

三、薪資待遇

試用期：基本工資2200+全勤200+補助200+績效1200（根據接聽量、滿意度等指標考核）+新人補貼400（連續3個月，全月獎勵）≈4200

正式期：基本工資2200+全勤200+補助200+崗位補助400=3000元

排名獎勵0-300指標激勵方案等

績效平均0-1500，上不封頂

綜合薪資4.5K-5.5K

培訓津貼：70元/天（培訓5-8天）

四、上班時間

8：00-23：00排班休息，月休6天

五、其他福利

1.試用期6個月，

2.提供住宿，水電費平攤

3.定期組織團建春游、秋游，季度生日會，節假日公司福利，水果日下午茶等

4.晉升空間：客服-二線-班長-質檢-培訓老師-主管