1.迎接與送別客人在客人抵達酒店時，親自或安排員工熱情迎接，確?？腿烁惺艿骄频甑臒崆榕c專業。例如，對重要客人或團隊客人，大堂經理需親自在門口迎接，并向客人介紹酒店的基本情況，如酒店的特色設施、周邊環境等。在客人離店時，主動詢問客人對酒店的滿意度，感謝客人入住，并歡迎客人再次光臨。2.處理客人投訴及時、高效地處理客人在大堂區域提出的各種投訴和問題。例如，客人對房間衛生不滿意，大堂經理需要迅速聯系客房部進行處理，并向客人反饋處理進度，同時安撫客人情緒，確保客人滿意。對于復雜或難以解決的問題，及時上報上級領導，并協調相關部門共同解決。3.提供咨詢與協助為客人提供酒店設施、周邊旅游景點、交通路線等信息咨詢。比如，客人詢問酒店附近是否有適合家庭游玩的景點，大堂經理能夠根據客人的需求，推薦合適的景點，并告知交通方式和開放時間。協助客人辦理入住和退房手續，確保手續快速、準確。（二）大堂運營與管理1.大堂環境維護監督大堂的清潔工作，確保大堂區域整潔、舒適，包括地面、沙發、茶幾、前臺等區域的清潔衛生。例如，定期檢查大堂的清潔情況，發現有污漬或雜物及時安排清潔人員清理。確保大堂的設施設備（如沙發、茶幾、大堂吧設備等）正常運轉，如有損壞及時報修。2.大堂秩序維護維護大堂的正常秩序，避免出現擁擠、混亂等情況。例如，在酒店入住高峰期，合理安排人員引導客人排隊辦理入住手續，避免客人長時間等待。管理大堂內的人員流動，防止無關人員在大堂內逗留或進行不當行為。3.監控與安全協助安保人員監控大堂區域的安全情況，及時發現并處理安全隱患。例如，發現客人攜帶可疑物品進入大堂時，及時通知安保人員進行檢查。熟悉酒店的應急預案，如火災、地震等緊急情況的應對措施，在緊急情況下指揮大堂內的人員疏散。