核心工作職責?

1.客情關系維護：以食堂日常開餐工作為核心，全程關注甲方客戶的就餐動態，主動建立并維系良好的客情關系。通過日常溝通、節日問候等方式，增強甲方客戶對餐廳的好感與信任。?

2.客戶就餐滿意度調研：不定期開展客戶就餐滿意度調研工作，設計合理的調研方案與問卷，涵蓋菜品口味、分量、種類、就餐環境、服務態度等方面。及時收集調研數據并進行分析總結，形成調研報告反饋至相關部門。?

3.客訴響應與處理：根據總部的客服體系執行客訴響應，全面負責處理客戶關于出品（如菜品質量、溫度等）、菜譜（如菜品搭配、更新頻率等）、就餐體驗（如排隊時長、餐具清潔等）等方面的投訴與意見。接到客訴后，需第一時間響應，耐心傾聽客戶訴求，快速核實情況并妥善處理，確保處理結果讓客戶滿意。?

4.意見反饋與閉環管理：積極收集客戶對餐廳的各類建議與意見，建立完善的反饋機制。對收集到的信息進行分類整理，及時反饋給后廚、運營等相關部門，并跟進處理進度，確保每個問題都能得到有效解決，形成閉環管理，持續提升甲方客戶對餐廳的認可度。?

5.配合食堂運營工作：協助食堂完成開餐前后的各項準備與收尾工作，配合現場管理人員做好就餐秩序維護、餐品供應協調等事宜，保障食堂日常運營順暢。?

任職要求?

1.年齡90后，全日制大專學歷（優秀者可放寬），身高160cm以上，形象好、氣質佳。?

2.具有1年以上餐飲、酒店、物業等行業經驗，有大型餐飲企業管理經驗或團餐、食堂工作經驗者優先，能完全適應食堂的工作環境與特性。?

3.具備強烈的服務意識和客戶至上理念，擁有出色的溝通表達能力與應變能力，能高效處理各類客訴問題。?

4.具有良好的吃苦耐勞精神和團隊協作意識，優秀的組織籌劃能力與執行力，高度的責任感和職業道德品質，能積極推動問題閉環解決。