1.接待與溝通?面帶微笑迎接客人,主動問好并保持3米內微笑,同時核對證件、確認綠碼及行程信息1?3。
?詢問客人是否有預定,若無預定則介紹房型及房價,明確天數和費用,并講解會員權益1?3。
2.入住登記與資料處理?收集身份證件錄入公安系統,整理資料(房卡、押金單等),遞交后復述叫醒時間、樓層指引及禮貌道別2?3。
?通過PMS系統錄入入住信息,歸檔并完成RC單等必要手續
1.班次職責?早班(8:00-17:00)負責接待、退房及常規咨詢;晚班(18:00-次日2:00)處理緊急情況及夜間退房;夜班(2:00-8:00)協助其他部門并處理突發問題5。四、收益優化與客戶關系維護
1.預訂進度同步?監控房態并同步銷售部門,設定滿房基線,通過預測數據調整接單策略4。
?對高取消率訂單提前電話確認,減少No-show,提高收益4。
2.個性化推銷?根據客人類型(如親子游、商務)針對性推薦房型或套餐,利用免費接送、餐飲優惠等細節提升轉化4。五、關鍵注意事項
1.信息準確性?確認聯系電話(要求手機號)、復述預訂信息,避免信息錯誤2?3。
2.情緒管理?保持積極態度,及時記錄需求,復雜問題需尋求相關部門協助后反饋4。
3.激勵與考核?通過績效獎勵提升轉化率,關注3分鐘回復率、訂單量等指標4

長沙岳麓區夢回大唐(佳興國際·匯店)
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