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投訴
?客戶服務(wù)與問題處理?
?咨詢與投訴管理?。
及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢,記錄并跟進(jìn)客戶需求或投訴,確保問題得到有效解決。????
1
通過電話、郵件、在線平臺等多渠道提供專業(yè)解答,維護(hù)客戶滿意度。??
2
?客戶關(guān)系維護(hù)?。
建立客戶檔案,分類管理客戶信息(如潛在客戶、合作型客戶等),定期回訪并收集反饋。????
3
協(xié)助客戶提升業(yè)務(wù)效率,如指導(dǎo)商品陳列、分析市場趨勢等。????
3
?服務(wù)規(guī)范執(zhí)行?。
遵循公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(如禮儀規(guī)范、話術(shù)要求),確保服務(wù)態(tài)度專業(yè)且符合客戶期望。??
4
處理突發(fā)事件(如投訴升級、緊急問題處理)并協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決。??

劉先生實(shí)名企業(yè)
廣州白云區(qū)廣州市新紀(jì)元商貿(mào)大廈
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