工作職責：

1.負責北京站寄存柜區域的現場引導工作，主動向游客/旅客介紹寄存柜的使用方法，解答存取過程中的疑問，確保客戶順利完成操作。?

2.關注客戶需求，，提升客戶體驗，收集客戶反饋并及時反饋給相關部門，以便優化服務流程。?

3.積極推廣公司的寄存服務及相關優惠活動，提高寄存柜的使用率和營業額。?

4.協助維護寄存柜區域的秩序，確保設備整潔、正常運行，發現設備故障及時上報并協助處理。?

5.處理客戶在使用寄存柜過程中出現的簡單問題和投訴，及時安撫客戶情緒，避免矛盾激化。?

三、任職要求?

1.年齡20-35歲，大專及以上學歷，有服務行業工作經驗者優先。?

2.具備良好的溝通能力和服務意識，普通話流利，能夠清晰、耐心地與客戶交流。?

3.工作認真負責，有較強的責任心和抗壓能力，能適應北京站人流量大、工作節奏快的環境。?

4.具有一定的營銷意識，能夠主動向客戶推薦服務，提高營業額。?

5.熟悉北京站周邊環境者優先，能適應倒班工作（包括周末和節假日）。