工作內容**

1.**客戶咨詢與需求分析**

-接待潛在學員或家長（線上/線下），通過提問了解其學習目標、基礎水平、預算等。

-分析客戶痛點（如提分、興趣培養、職業提升），匹配適合的課程方案。

2.**課程推薦與方案制定**

-熟悉機構課程體系（班級類型、師資、價格、課時等），針對性推薦課程。

-設計個性化學習計劃（如課程組合、學習周期、預期效果）。

3.**銷售與簽約轉化**

-解答客戶疑慮（如效果保障、師資、退費政策），推動簽約。

-完成合同簽訂、費用收取、課程安排等流程。

4.**客戶關系維護**

-跟進學員學習進度，協調教師或教務解決學習問題。

-通過回訪、活動邀約等方式提高客戶黏性，促進續費或轉介紹。

5.**市場與數據工作**

-參與地推、講座、線上直播等招生活動，挖掘潛在客戶。

-記錄客戶信息（如需求、意向等級），分析轉化率、退課率等數據。