一、核心職責**

1.**患者接待與分流**

-熱情接待患者，核對基本信息（姓名、預約時間、就診目的）。

-根據患者需求（初診/復診/急診）及醫生專長合理分診，優先處理急癥（如外傷、急性牙痛）。

-對首次就診患者簡要介紹診所特色、醫生背景及就診流程。

2.**預約管理**

-熟練操作預約系統，協調醫生時間與患者需求，避免空檔或過度擁擠。

-提前1天短信/電話提醒患者預約時間，減少爽約率。

-靈活處理臨時取消或改約，及時填充空缺時段。

3.收費

-明確公示收費項目（檢查費、治療費、材料費等），避免糾紛。

-每日對賬，確保現金、POS機、移動支付賬目一致。

4.**檔案管理**

-建立并更新電子病歷檔案，確保患者聯系方式、過敏史、治療記錄準確。

-嚴格保密患者信息，禁止隨意泄露或討論。

5.**診間協調**

-監控各診室使用情況，及時通知醫生下一患者信息。

-協調突發情況（如醫生停診、設備故障），安撫患者情緒并提供替代方案。

6.**咨詢與基礎指導**

-解答患者關于治療流程、費用、術后護理的常見

問題（如拔牙后注意事項、種植牙周期）。

-對焦慮患者進行心理疏導，必要時轉介醫生溝通。

7.**環境維護**

-確保候診區整潔（雜志、飲水機、兒童玩具補充）。

-監督消毒區域隔離，避免交叉感染。

**二、崗位要求**

-**技能**：熟悉口腔診療流程（如根管治療、正畸分期），熟練使用HIS系統、辦公軟件。

-**素質**：耐心、抗壓能力強。

-**加分項**：掌握簡單英語/方言溝通，了解牙科耗材品牌（如3M樹脂、ITI種植體）。