-通過在線聊天工具（如網站客服系統、APP即時通訊等）與客戶溝通，及時響應客戶咨詢，解答關于產品功能、價格、訂單狀態(tài)、售后政策等問題。

-協助客戶完成訂單處理，包括訂單查詢、修改、取消及物流信息跟蹤，確保客戶購物流程順暢。

-處理客戶投訴與售后問題，如產品質量反饋、退換貨申請等，耐心協調解決，提升客戶滿意度。

-記錄客戶咨詢內容及處理結果，整理常見問題并反饋給相關部門，助力優(yōu)化產品和服務。

-維護良好的客戶關系，主動傳遞品牌信息，引導客戶參與活動或購買相關產品。