-解答用戶疑問：比如產品功能、價格、使用方法、訂單狀態等基礎咨詢。

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-處理售后問題：像退換貨、投訴、故障排查等，協調解決用戶遇到的問題。

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-引導用戶決策：在用戶猶豫時，介紹產品優勢、活動信息，輔助完成購買。

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-收集反饋建議：記錄用戶對產品或服務的意見

網絡客服需具備良好的溝通能力、耐心和應變能力，能快速理解用戶需求并給出解決方案，同時需熟悉企業產品和服務，確保服務效率和質量，是企業與用戶在線溝通的重要橋梁。