售后客服的主要崗位職責(zé)包括以下幾個(gè)方面：

客戶溝通與服務(wù)

通過電話、在線聊天、郵件等渠道，高效響應(yīng)客戶咨詢、投訴及建議，及時(shí)解答疑問。

受理客戶投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，并跟蹤處理進(jìn)度，確保客戶滿意度。

與客戶保持良好的溝通，了解客戶需求，提供個(gè)性化的解決方案。

信息整理與反饋

錄入和更新客戶信息及訂單狀態(tài)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。

匯總客戶反饋的高頻問題，提出改進(jìn)建議，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品或服務(wù)。

定期整理服務(wù)數(shù)據(jù)，如響應(yīng)時(shí)長、解決率、滿意度等，為團(tuán)隊(duì)績效評(píng)估提供依據(jù)。

售后流程處理

處理客戶退換貨、退款等需求，跟進(jìn)物流進(jìn)度，確保流程順暢。

處理平臺(tái)介入的售后任務(wù)單和服務(wù)單，提供必要的證據(jù)和支持。

協(xié)調(diào)倉庫、物流等部門，解決售后過程中出現(xiàn)的問題。

客戶關(guān)系維護(hù)

回復(fù)客戶評(píng)價(jià)，特別是差評(píng)，積極解決問題，提升店鋪口碑。

進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，收集反饋意見，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

定期與客戶溝通，保持良好的合作關(guān)系，促進(jìn)客戶復(fù)購和推薦。

售后客服需要具備良好的溝通能力、問題解決能力和服務(wù)意識(shí)，以確保客戶在購買后能夠得到及時(shí)、有效的支持和幫助。