此崗位可根據(jù)自身能力進行晉升，公司提供完善的橫向調(diào)崗及縱向晉升通道，可由“電商客服“轉(zhuǎn)為“電商運營”，“電商運營組長”等，公司一帶一培訓(xùn)輔導(dǎo)！只要求好學(xué)！吃苦耐勞！想要在電商發(fā)展的優(yōu)秀人才！

崗位職責(zé)：

1、熟悉電商平臺的操作流程和實際運用經(jīng)驗，了解電商后臺的規(guī)則；

2、解答買家咨詢的問題，引導(dǎo)買家下單；

3、負責(zé)幫助買家查詢物流信息及常規(guī)訂單處理；

4、幫助買家處理售后問題，退換貨處理統(tǒng)計、售后溝通、評價處理；

5、及時、有效、妥善處理突發(fā)事件，在不違反店規(guī)的條件下實現(xiàn)客戶滿意度最大化；

6、具有強烈責(zé)任心和團隊合作精神，能承受工作壓力和獨立處理問題的能力；

任職要求：

1、可接受應(yīng)屆畢業(yè)生，大專及以上學(xué)歷（有英文和PS基礎(chǔ)的，優(yōu)先考慮）；

2、思維敏捷，性格開朗，有較好的溝通能力和語言表達能力；

3、具有強烈的客戶服務(wù)意識，較強的親和力、應(yīng)變能力和網(wǎng)絡(luò)溝通能力；

4、具備較強的學(xué)習(xí)能力，接受新知識能力較強，熟悉使用Excel、Word等辦公軟件；

5、具有良好的溝通能力及協(xié)調(diào)能力；有強烈的責(zé)任心和獨立完成任務(wù)的能力；有一定抗壓能力，善于解決各種業(yè)務(wù)問題；

公司福利：

1、薪資概述：基本工資+獎金；

2、員工培訓(xùn)：入職培訓(xùn)，一對一導(dǎo)師帶教；

3、有薪假期：依法享有國家規(guī)定的各種法定假日，入職享有5天帶薪年假，另外還有帶薪婚假、產(chǎn)假、病假等；

4、社會保險：按相關(guān)規(guī)定購五險；

5、文娛活動：公司定期旅游，組織各種文娛活動、員工生日會、部門聚餐經(jīng)費活動等；

6、節(jié)日福利：公司在端午節(jié)、中秋節(jié)等重大節(jié)日為員工發(fā)放節(jié)日慰問品；

7、其他福利：公司完成當(dāng)年度銷售業(yè)績?yōu)閱T工提供豐厚的年終獎金、下午茶休息時間等；

8、職業(yè)發(fā)展：完善的橫向調(diào)崗及縱向晉升通道，完善的核心人才培訓(xùn)體系；

9、工作時間：9:00-12:00，13:30-18:30，