客戶服務與支持?

通過在線聊天、電子郵件、電話或社交媒體等渠道，實時響應客戶咨詢，解答產品/服務相關問題。

處理客戶投訴、退換貨、訂單查詢等售后問題，確保客戶滿意度。

記錄并跟蹤客戶反饋，及時上報高頻問題或潛在風險。

?業務處理?

協助完成訂單錄入、修改、取消等流程操作。

熟悉公司產品或服務，準確傳遞信息并引導客戶完成購買或使用流程。

?數據與協作?

使用CRM系統記錄客戶互動信息，維護客戶檔案。

與團隊共享客戶需求，協助優化客服流程或產品改進建議。

?遠程工作要求?

確保居家辦公環境網絡穩定，具備安靜的工作空間。

遵守公司在線考勤、數據安全及保密制度。

?任職要求?

?基本條件?

高中/中專及以上學歷，有客服經驗者優先（應屆生可培訓）。

打字速度≥50字/分鐘，具備優秀的書面和口頭表達能力。

?技能要求?

熟練使用辦公軟件（如Excel、Word）及在線客服系統（如Zendesk、企業微信等）。

具備耐心、同理心，能靈活應對不同客戶情緒。

?軟性能力?

自律性強，適應遠程獨立工作模式。

能適應輪班制（如需要）或節假日值班安排。

?加分項?

有電商、金融、電信等行業客服經驗。

掌握多語言（如英語、方言等）。

?福利待遇?

彈性工作時間（部分崗位需固定時段）。

績效獎金+遠程辦公補貼（如有）。

提供崗前培訓與職業發展通道。

?注意事項?

根據實際崗位調整側重點（如純文字客服需強調打字速度，電話客服需強調普通話標準）。

若涉及銷售性質，可加入“主動推薦產品”等職責。

標注是否提供設備（如公司配備電腦/需自備）。

希望這份模板能幫助您高效招聘到合適的遠程客服人員！