招聘啟事：客服專員（網店投訴處理）

【公司簡介】

我們是一家快速成長的電商平臺，致力于為消費者提供高品質的商品和卓越的購物體驗。隨著業務的不斷拓展，我們急需一位專業、耐心且富有責任心的客服專員加入我們的團隊，專門負責網店投訴處理工作，以進一步提升我們的客戶服務質量和客戶滿意度。

【職位描述】

1.**投訴處理**：負責接收并處理網店客戶的投訴，了解客戶問題，提供專業、及時的解決方案。

2.**溝通協調**：與客戶進行有效溝通，理解客戶需求，協調內部資源，確保客戶問題得到妥善解決。

3.**記錄與分析**：詳細記錄投訴內容，分析投訴原因，提出改進建議，幫助公司優化服務流程和產品質量。

4.**客戶滿意度提升**：通過優質的服務，提升客戶滿意度，維護公司品牌形象。

5.**團隊協作**：與銷售、物流、產品等部門緊密合作，共同解決客戶問題，提升整體服務質量。

【職位要求】

1.**教育背景**：大專及以上學歷，專業不限，電子商務、市場營銷等相關專業優先。

2.**工作經驗**：具有1年以上客服工作經驗，熟悉電商平臺客服流程者優先。

3.**技能要求**：具備良好的溝通能力和服務意識，能夠熟練使用辦公軟件（如Word、Excel等）。

4.**性格特質**：耐心細致，責任心強，能夠承受一定的工作壓力，具備良好的團隊合作精神。

5.**語言能力**：普通話標準，具備良好的口頭和書面表達能力。

【我們提供】

1.**薪酬待遇**：具有競爭力的薪資，績效獎金，年終獎等。

2.**福利保障**：五險一金，帶薪年假，節日福利，員工培訓等。

3.**職業發展**：提供廣闊的晉升空間，定期的職業技能培訓，助力個人成長。

4.**工作環境**：舒適、開放的工作環境，團隊氛圍融洽，鼓勵創新與個性發展。