1、熟悉公司產品相關知識、規格及活動政策，熟練運用淘寶、天貓客服后臺操作。2、售前通過客服平臺接受顧客咨詢，回復顧客留言，及時準確地跟進訂單，保證網店的正常運作；

3、售后妥善處理客戶投訴及其他糾紛事件，處理接單、打單、查單等訂單相關事務，跟蹤物流，妥善處理退款、退換貨等事項；

4、推動團隊業績增長，完成店鋪銷售目標，提升店鋪形象；

5、積極處理部門主管及其他上級領導安排的其他相關工作，配合其他部門的相關工作。