*團隊管理**

-負責客服團隊的日常運營，包括考勤排班、績效評估、規章制度執行等。

-組織內部培訓，提升團隊業務能力，確保服務質量達標。

-制定考核指標，監督團隊成員完成KPI目標。

2.**客戶服務與投訴處理**

-處理客戶咨詢、投訴及突發事件，確保問題閉環解決。

-分析客戶反饋，優化服務流程，提升客戶滿意度。

-維護重點客戶關系，挖掘潛在業務機會。

3.**運營流程優化**

-制定和優化客服工作流程，提高服務效率。

-監控物流異常情況（如丟件、延誤），推動問題快速解決。

-定期提交數據分析報告，提出改進建議。

4.**數據管理與分析**

-收集并分析客服數據（如響應時效、投訴率），優化服務策略。

-統計工單處理情況，確保問題按時效解決。

5.**跨部門協作**

-對接倉儲、物流等部門，協調資源以提升客戶體驗。