通過實時聊天（如微信、QQ、淘寶旺旺）、郵件或工單系統回復客戶關于產品、服務、訂單、物流等問題的咨詢。

提供準確的商品信息、促銷活動、退換貨政策等指引

安撫客戶情緒，解決售后問題（如退款、換貨、質量投訴等）。

協調內部部門（如物流、技術團隊）跟進復雜問題

協助客戶完成下單、支付、訂單修改或取消等操作

記錄客戶反饋，匯總常見問題并提交給相關部門優化流程。

主動跟進客戶滿意度，推動復購或好評

處理異常訂單（如未到賬、重復扣款等）