酒店前臺的工作內容圍繞賓客從到店到離店的全流程展開，同時涉及內部協調和基礎管理，具體包括：

一、入住相關工作

?核對賓客預訂信息（姓名、房型、入住天數等），無預訂則介紹可售房型及價格。

?登記賓客身份信息（身份證、護照等），錄入系統并上傳至公安聯網系統。

?收取房費及押金（現金、刷卡、移動支付等方式），開具收據，發放房卡并說明退房時間。

?向賓客告知酒店設施位置（如餐廳、電梯、健身房）、WiFi密碼、早餐時間等信息。

二、離店相關工作

?回收房卡，查詢客房消費（迷你吧、損壞物品等），核對總費用。

?為賓客辦理結算，退還押金（若有），開具發票（根據賓客需求提供普票或專票）。

?整理退房信息，及時通知客房部清潔客房，更新房態。

三、預訂管理

?接收各類渠道的預訂（電話、線上平臺、現場等），記錄預訂詳情并錄入系統。

?處理預訂的修改、取消或延期，同步更新房態，避免超售或空房。

?高峰期提前與賓客確認到店時間，合理安排客房資源。

四、日常服務與咨詢

?解答賓客咨詢，如周邊交通路線、景點開放時間、餐廳推薦等。

?協助賓客辦理額外服務，如叫車、預訂票務、收發快遞、借用物品（吹風機、轉換器等）。

?記錄賓客特殊需求（如生日布置、加床等），并協調相關部門落實。

五、問題處理與協調

?處理賓客投訴（如客房衛生、設施故障等），能解決的當場處理，無法解決的及時上報管理層。

?與客房部、工程部、餐飲部等對接，跟進賓客需求（如維修客房設施、送物品到房間）。

?應對突發情況，如賓客遺失物品、突發疾病等，按酒店流程協助處理。

六、資料與交接班

?整理當日入住、離店單據，確保賬務清晰，與財務部門核對無誤。

?填寫工作日志，記錄重要事項（如待處理需求、特殊賓客信息），做好交接班工作。

?保持前臺區域整潔，整理宣傳資料、登記表等物品。

這些工作需要前臺人員高效、細致地銜接，確保賓客體驗流暢，同時保障酒店運營有序。