匯報(bào)對(duì)象：CEO

目標(biāo)導(dǎo)向：通過(guò)提升用戶體驗(yàn)、產(chǎn)品反饋效率、轉(zhuǎn)化機(jī)制和客服響應(yīng)體系，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)效率最大化

【崗位職責(zé)】

一、用戶轉(zhuǎn)化與留存統(tǒng)籌

?負(fù)責(zé)制定用戶轉(zhuǎn)化策略（從注冊(cè)到訂閱）、優(yōu)化試用流程與留存方案

?監(jiān)控全鏈路運(yùn)營(yíng)指標(biāo)（次留、7日留存、訂閱率、續(xù)費(fèi)率）并推動(dòng)提升

?協(xié)同增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行A/B測(cè)試，驗(yàn)證運(yùn)營(yíng)機(jī)制有效性

二、產(chǎn)品/內(nèi)容協(xié)作閉環(huán)

?收集并提煉用戶真實(shí)反饋（從客服、數(shù)據(jù)、社群等渠道）

?將高頻問(wèn)題反饋給產(chǎn)品/內(nèi)容團(tuán)隊(duì)，形成持續(xù)優(yōu)化機(jī)制

?評(píng)估內(nèi)容/產(chǎn)品改進(jìn)后的運(yùn)營(yíng)影響

三、客服體系管理與用戶體驗(yàn)

?搭建客服系統(tǒng)升級(jí)機(jī)制：AI客服+人工客服補(bǔ)充+用戶聲音歸因

?構(gòu)建用戶問(wèn)題閉環(huán)流程：識(shí)別→歸因→響應(yīng)→驗(yàn)證→復(fù)盤

?定期輸出《用戶反饋分析報(bào)告》用于策略調(diào)整

四、運(yùn)營(yíng)效率系統(tǒng)建設(shè)

?設(shè)計(jì)并優(yōu)化跨團(tuán)隊(duì)協(xié)同流程，提高任務(wù)響應(yīng)速度與準(zhǔn)確性

?推動(dòng)Notion/Jira/數(shù)據(jù)看板等工具系統(tǒng)化使用

?指導(dǎo)或管理用戶運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容執(zhí)行、客服等團(tuán)隊(duì)成員的日常工作

【任職要求】

??5年以上互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)、用戶增長(zhǎng)或產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，有OTT、內(nèi)容平臺(tái)或SaaS經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

??有從0到1搭建過(guò)運(yùn)營(yíng)體系或客服體系的經(jīng)驗(yàn)，能構(gòu)建并優(yōu)化“反饋-閉環(huán)-效率”機(jī)制

??熟悉BI系統(tǒng)使用，能讀懂核心數(shù)據(jù)指標(biāo)并提出決策建議

??跨部門溝通能力強(qiáng)，能整合資源、高效推進(jìn)問(wèn)題閉環(huán)

??強(qiáng)目標(biāo)感、自驅(qū)力、項(xiàng)目推進(jìn)能力，適應(yīng)快速變化、遠(yuǎn)程協(xié)作環(huán)境

??英語(yǔ)或葡語(yǔ)讀寫能力佳者優(yōu)先

【我們提供】

??穩(wěn)定月活10萬(wàn)+用戶平臺(tái)，真實(shí)場(chǎng)景驗(yàn)證與發(fā)揮空間

??與CEO共同推動(dòng)公司戰(zhàn)略落地，深度參與業(yè)務(wù)決策

??具有明確激勵(lì)制度與職業(yè)晉升路徑，可晉升為COO

??國(guó)際化業(yè)務(wù)背景與團(tuán)隊(duì)，開放、扁平、靈活