崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)受理美團(tuán)各業(yè)務(wù)的投訴處理，為用戶提供及時(shí)有效的解決方案；

2.需要跨部門溝通協(xié)作，堅(jiān)持以客戶為中心高效解決客戶投訴，提升客戶滿意度；

3.需通過分析客訴，從客戶角度出發(fā)，針對業(yè)務(wù)流程及工作流程提出合理化建議；

4.及時(shí)上報(bào)可疑事件及緊急問題。

崗位要求:

1.大專以上學(xué)歷；

2.有客服類相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

3.有良好的跨部門溝通，協(xié)同合作能力，良好的談判溝通能力和情緒自我調(diào)節(jié)能力，有良好的服務(wù)意識；

4.可接受排班排休工作制度；

5.具有良好的執(zhí)行能力。