崗位職責：1.使用旺旺.咚咚等聊天工具，熱情耐心的為客戶解答所需的問題，快速了解及掌握產品的相關知識；了解客戶服務需求信息，承接好前來咨詢的客戶，引導客戶下單，完成銷售業績；2.負責訂單管理，核對客戶信息及催單工作，如：訂單備注，修改地址等；3.整理收集客戶反饋，進行客戶需求分析，為新品開發作參考；4.與相關部門的業務協調，及時反饋和解決銷售中的問題;5.積極接受并完成上級領導安排的其他工作。任職要求：1.專科及以上學歷（應屆生也招收），有天貓.京東客服工作經驗者優先；2.熟悉淘寶天貓和淘寶規則及后臺操作知識;3.熟練運用阿里旺旺/千牛等聊天工具，打字速度40字/分鐘以上;4.較強的應變能力.協調能力和表達能力，能獨立處理緊急問題；5.良好的服務意識.耐心和責任心，工作積極主動；6.有電腦設備及網絡可以正常上班