一、崗位職責

1.負責客服團隊的日常管理工作，包括但不限于團隊建設、人員培訓、績效考核等，帶領客服團隊高效運轉；

2.處理用戶提出的復雜問題，提供專業的解決方案，提升用戶滿意度；

3.深入了解產品功能和用戶需求，從客服角度提出產品優化建議，推動產品迭代升級；

4.建立和完善客服流程體系，制定并優化客服標準話術、問題處理流程等，提升客服工作效率和服務質量；

5.協調與其他部門（如產品、技術、運營等）的溝通合作，推動跨部門問題解決，提升團隊協作效率；

6.定期進行客服數據分析，制定并實施改進方案，持續提升客服團隊整體服務水平。

二、任職要求?

1.本科及以上學歷，專業不限，2年以上電商（抖店等）客服相關經驗。?

2.打字速度快，熟練操作Word、Excel等辦公軟件。?

3.工作認真，對互聯網行業有熱情。?

4.溝通、應變能力強，能換位思考解決用戶問題。?

5.責任心強，服務意識好，抗壓能力佳。

特別說明：?

薪資：崗位薪資4-6K+其他。

福利待遇：公司免費健身房，設置各種健身器材；團建；下午茶免費自取：零食、水果、冰淇淋、飲料等；

上班時間：每周工作40小時，輪休。