1.客戶關(guān)系管理

-維護(hù)并深化與現(xiàn)有客戶的長(zhǎng)期合作關(guān)系，定期跟進(jìn)客戶需求，提供個(gè)性化解決方案。

-處理客戶投訴與問(wèn)題，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源確保高效解決，提升客戶忠誠(chéng)度。

2.業(yè)務(wù)拓展與銷售目標(biāo)

-識(shí)別客戶潛在需求，交叉銷售或升級(jí)公司產(chǎn)品/服務(wù)，完成年度銷售指標(biāo)。

-參與合同談判、報(bào)價(jià)制定及訂單簽訂，確保條款符合公司利益。

3.市場(chǎng)與客戶洞察

-收集行業(yè)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息及客戶反饋，為產(chǎn)品優(yōu)化或市場(chǎng)策略提供建議。

-定期分析客戶數(shù)據(jù)（如使用行為、營(yíng)收貢獻(xiàn)），制定針對(duì)性維護(hù)計(jì)劃。

4.跨部門協(xié)作

-聯(lián)動(dòng)銷售、產(chǎn)品、技術(shù)支持等部門，推動(dòng)客戶需求落地（如定制化方案、交付實(shí)施）。

-向產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)傳遞客戶痛點(diǎn)，助力產(chǎn)品迭代或服務(wù)升級(jí)。

5.客戶滿意度與留存

-定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)研，預(yù)防客戶流失，制定挽回策略。

-組織客戶活動(dòng)（如培訓(xùn)、研討會(huì)），增強(qiáng)品牌粘性。