-解答咨詢：通過電話、在線聊天、郵件等渠道，為客戶解答關于產品或服務的疑問，比如功能、價格、使用方法等。

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-處理投訴與問題：接收客戶的投訴、反饋或遇到的問題（如產品故障、訂單錯誤），記錄并跟進解決，協調內部資源處理，直至客戶滿意。

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-信息記錄與更新：將客戶的咨詢、問題及處理結果錄入系統，確保客戶信息和互動記錄的準確性，便于后續跟進。

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-推動業務轉化：在合適的場景下，向客戶介紹產品優惠、新功能等，引導客戶購買或使用相關服務，助力業務增長。

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-收集客戶反饋：整理客戶對產品、服務的意見和建議，反饋給企業相關部門，為產品優化和服務改進提供參考。